内蒙古自治区第四医院

【医院新闻】树形象，优服务——内蒙古自治区第四医院（胸科医院）开展职工文明礼仪职业素养培训

时间：2024-09-10

为了深化医院的服务内涵，提升全院职工的精神风貌与文化礼仪素养，进一步提高医院整体的服务品质与服务效能，5月18日至19日，内蒙古自治区第四医院（胸科医院）组织全院职工进行文明礼仪职业素养培训。

本次培训的目的是让每一位医务工作者都深刻认识到，他们不仅是医院救死扶伤的专业人员，更是医院形象与服务的直接体现者。通过专业培训，使每一位医务人员都能掌握医务礼仪的基本知识，塑造出更加职业化、专业化的形象，从而加强“个人代表医院形象”的理念。

培训特别邀请了医务礼仪培训领域的专家孙志凌老师。她凭借自身几十年的职业经验，通过集中授课与现场演示相结合的方式，帮助学员们深入理解并掌握了医护礼仪、医护形象以及医患沟通技巧等核心内容。孙志凌老师朴实、生动且形象的教学风格，加之标准化的示范动作和富有感染力的语言，使得培训过程充满活力，引人入胜。

本次培训涵盖了医务礼仪和服务力提升、医护形象塑造、医患沟通技巧等多个方面。在医务礼仪方面，培训强调了服务认知、患者体验及服务展现，引导医务人员以患者为中心，提供更为贴心、温暖的服务。在医护形象塑造方面，讲解了医护人员的仪容、仪表、仪态等具体要求，助力医务人员从内到外散发出专业的气质。在医患沟通方面，培训了倾听、反馈及语音语调等沟通技巧，以期提高医务人员与患者间的沟通能力，降低医疗纠纷的发生率。

此外，本次培训还采用学员主导的课堂模式，鼓励学员们积极参与讨论、实践和互动学习，真正实现了“学以致用”的教学目标。培训吸引了全院超过500名职工的踊跃参与，大家普遍反映，通过培训不仅习得了实用的知识和技能，还深刻认识到了自身在医院服务中的重要角色与责任。

今后，内蒙古自治区第四医院（胸科医院）将继续秉承“守护生命，服务人民”的服务理念，不断加强医院内涵建设和服务能力建设，为广大患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。

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